Une attaque par ransomware peut interrompre brutalement l’activité d’une organisation. Serveurs chiffrés, postes de travail indisponibles, NAS inaccessibles, bases de données bloquées et sauvegardes détruites ou purgées : les conséquences affectent aussi bien les entreprises que les collectivités, les associations et les établissements de santé.
Dans ce contexte, chaque heure compte. Les témoignages recueillis entre 2022 et 2025 montrent qu’une intervention spécialisée en récupération de données peut contribuer de manière déterminante à limiter l’interruption, retrouver les informations prioritaires et accélérer la reconstruction du système d’information. Databack est notamment citée pour sa réactivité, la sécurisation des supports et sa capacité à analyser des environnements chiffrés complexes.
Pourquoi une attaque par ransomware met la continuité d’activité en danger
Un ransomware ne se limite pas toujours au chiffrement de quelques fichiers. Les attaques les plus impactantes visent fréquemment les ressources les plus importantes de l’organisation : serveurs de production, espaces de stockage partagés, environnements virtuels, disques de sauvegarde, NAS et jeux de sauvegarde.
Les conséquences opérationnelles peuvent être immédiates :
- indisponibilité des applications métier et des serveurs de fichiers ;
- arrêt ou fort ralentissement des processus administratifs, commerciaux, industriels ou de soin ;
- impossibilité d’accéder aux documents clients, dossiers patients, données techniques ou archives ;
- chiffrement des sauvegardes accessibles depuis le réseau ;
- suppression, purge ou altération des points de restauration ;
- retard dans la remise en service des équipements et logiciels.
La difficulté augmente lorsque l’attaquant a obtenu des privilèges élevés et a pu remonter jusqu’aux solutions de sauvegarde. Une conservation de plusieurs jours n’est pas, à elle seule, une garantie de récupération si les sauvegardes restent accessibles ou sont supprimées lors de l’attaque.
Les retours d’expérience montrent que la récupération de données ne remplace pas la reconstruction sécurisée du système d’information, mais qu’elle peut fournir les données indispensables à cette reconstruction.
Le rôle de la récupération de données après un chiffrement
Après la découverte d’un incident, la priorité consiste à éviter d’aggraver la situation, à préserver les preuves et à protéger les supports potentiellement récupérables. La récupération de données intervient alors comme un volet technique complémentaire à la réponse à incident, à l’investigation forensique, à la remédiation et à la reconstruction des environnements.
Selon les cas, l’objectif peut être de retrouver :
- des fichiers utilisateurs et des documents de production ;
- des bases de données et leurs exports ;
- des annuaires, données Active Directory ou éléments d’administration ;
- des archives, dossiers comptables, dossiers clients ou données métier ;
- des contenus présents sur des sauvegardes chiffrées ;
- des versions de fichiers récentes permettant de redémarrer plus vite.
Les données récupérées peuvent ensuite être priorisées : d’abord les informations nécessaires aux services essentiels, puis les jeux de données complémentaires. Cette approche aide les équipes informatiques à réinstaller les environnements, remettre en service les logiciels et restaurer progressivement les données utiles.
Une méthode orientée urgence : préserver, analyser, extraire, restituer
Face à un ransomware, une intervention structurée aide à sécuriser les chances de récupération tout en réduisant le temps d’immobilisation des équipements. Les témoignages publiés par DATABACK décrivent un processus conçu pour répondre à des contextes de crise.
1. Sécuriser les supports concernés
La première étape est la préservation des supports : disques, serveurs, NAS, unités de sauvegarde ou autres médias touchés. Réaliser des copies sécurisées permet de travailler sur des duplicatas plutôt que directement sur les équipements de production. Cette précaution est particulièrement utile lorsque l’organisation souhaite récupérer ses serveurs afin d’engager rapidement leur réinstallation ou leur remplacement.
Dans un témoignage daté de novembre 2024, une organisation explique que DATABACK est intervenue le jour même de la découverte de l’incident pour récupérer les serveurs et créer des copies sécurisées. Les équipements ont ensuite pu être restitués afin de permettre le redémarrage de la reconstruction des environnements Windows et des logiciels.
2. Analyser les disques, serveurs, NAS et sauvegardes
L’analyse technique sert à identifier les données potentiellement accessibles, récupérables ou déchiffrables. Elle peut concerner des disques stratégiques, des serveurs de fichiers, des NAS de sauvegarde, des volumes de production ou des sauvegardes Veeam chiffrées.
Cette phase permet également d’évaluer le périmètre des données disponibles et de prioriser les éléments les plus critiques. Pour une organisation touchée, disposer rapidement d’une visibilité sur les informations récupérables est essentiel pour organiser la reprise et communiquer avec les équipes de direction, les assureurs, les prestataires et les utilisateurs.
3. Récupérer ou déchiffrer les données exploitables
Lorsque cela est techniquement possible, les données sont extraites ou déchiffrées à partir des copies de travail. Les résultats dépendent naturellement de la nature de l’attaque, du malware impliqué, de l’état des supports, des mécanismes de chiffrement et des données restantes. Il n’existe donc pas de garantie universelle de récupération.
Néanmoins, les témoignages évoquent des résultats particulièrement significatifs, avec une récupération de la quasi-totalité des données dans plusieurs situations. Certaines organisations indiquent avoir récupéré l’ensemble de leurs fichiers, tandis qu’une collectivité mentionne une récupération de 99 % des données effacées à l’échelle de 40 serveurs.
4. Restituer les données pour soutenir la reconstruction
La restitution des données permet aux équipes techniques de réinjecter progressivement les contenus dans une infrastructure reconstruite et sécurisée. Dans un scénario rapporté en 2024, les données utilisateurs ont été fournies sur un disque dur externe sécurisé moins de sept jours après la récupération des serveurs, afin de compléter la réinstallation des systèmes et applications.
Cette dissociation entre la reconstruction des systèmes et la récupération des données peut être un facteur d’accélération majeur : l’organisation avance en parallèle sur plusieurs chantiers au lieu d’attendre une remise en état complète avant de reprendre ses activités.
Des témoignages qui illustrent des résultats concrets
Les expériences partagées entre 2022 et 2025 concernent des structures variées : entreprises privées, groupes, collectivités territoriales, associations, prestataires informatiques et établissements de santé. Malgré des environnements différents, les points mis en avant sont récurrents : vitesse de prise en charge, communication pendant l’intervention, maîtrise technique et récupération de données utiles à la continuité d’activité.
| Période | Situation rapportée | Résultat mis en avant dans le témoignage |
|---|---|---|
| 2025 | Sauvegardes de plusieurs clients purgées malgré une rétention de 14 jours | Exploitation d’une grande partie des données chiffrées et reconstitution de la quasi-totalité des données en les croisant avec d’autres médias. |
| 2025 | Jeux de sauvegarde chiffrés | Récupération de la quasi-totalité des données selon le directeur général concerné. |
| 2024 | Serveurs chiffrés lors d’une cyberattaque | Copies sécurisées, restitution des équipements et fourniture des données utilisateurs pour soutenir une reprise rapide. |
| 2024 | Association paralysée avec sauvegardes effacées | Confirmation de la faisabilité, extraction des données récupérables et retour rapide des informations. |
| 2024 | Environnement de production entièrement touché | Récupération des données les plus importantes pour accompagner la continuité de l’entreprise. |
| 2023 | NAS de sauvegarde et serveurs cryptés | Analyse des supports et récupération de quasiment tous les fichiers à une date récente par rapport à l’attaque. |
| 2022 | 40 serveurs avec données effacées | 99 % des données récupérées, permettant de redémarrer rapidement les services d’une ville. |
| 2022 | Sauvegardes Veeam Backup chiffrées | Récupération réussie après une première tentative infructueuse auprès d’un autre prestataire. |
Les bénéfices d’une intervention spécialisée en situation de crise
Lorsqu’une cyberattaque bloque l’accès à des données essentielles, l’enjeu dépasse la récupération de fichiers. Il s’agit de réduire l’impact global de l’incident sur l’activité, les collaborateurs, les clients, les patients, les usagers et les partenaires.
Gagner du temps dans les premières heures
Une prise en charge réactive aide à préserver les supports et à démarrer les analyses sans délai. Dans les cas les plus urgents, chaque journée économisée peut faciliter la reprise des fonctions critiques : communication, gestion des commandes, facturation, production, accueil, soins ou services aux administrés.
Préserver le patrimoine informationnel
Les données métier accumulées au fil des années ont souvent une valeur difficile à remplacer. Répertoires de travail, bases clients, archives techniques, données de gestion, historiques, pièces comptables et documents de production peuvent constituer le cœur opérationnel d’une organisation. Leur récupération offre une base solide pour redémarrer.
Faciliter une reconstruction plus propre du système d’information
La remise en route après ransomware doit s’accompagner d’une reconstruction rigoureuse : réinstallation des systèmes, révision des comptes à privilèges, renforcement de l’authentification, mise à jour des équipements, contrôle des sauvegardes et validation de la sécurité avant remise en production.
Disposer de données récupérées sur des supports distincts permet d’avancer sur cette reconstruction sans avoir à conserver en production des machines potentiellement compromises.
Apporter de la visibilité dans une période stressante
Les témoignages soulignent régulièrement l’importance de la disponibilité des équipes, de l’écoute et d’une communication claire à chaque étape. En période de crise cyber, connaître l’état des analyses, les données potentiellement récupérables et les prochaines actions attendues aide les décideurs à piloter plus sereinement la reprise.
Ransomware : les bons réflexes à adopter dès la découverte
Les premières actions influencent fortement la gestion de l’incident. Une organisation confrontée à des symptômes de chiffrement, à une note de rançon ou à des systèmes devenus inaccessibles doit agir avec méthode.
- Isoler rapidement les équipements concernés afin de limiter la propagation éventuelle vers d’autres postes, serveurs ou espaces de stockage.
- Éviter les manipulations non maîtrisées sur les supports chiffrés, notamment les réinstallations, nettoyages ou écritures qui pourraient compliquer l’analyse et la récupération.
- Conserver les éléments utiles à l’analyse: messages de rançon, extensions de fichiers, journaux, dates observées et informations sur les équipements touchés.
- Préserver les sauvegardes et médias disponibles, même s’ils paraissent chiffrés, incomplets ou inutilisables à première vue.
- Mobiliser les interlocuteurs de crise: direction, informatique, prestataire cyber, assureur, conseil juridique et, selon la situation, autorités compétentes.
- Évaluer les possibilités de récupération auprès d’un spécialiste capable d’analyser les supports et les sauvegardes affectées.
- Préparer une reconstruction sécurisée avant de reconnecter durablement les systèmes restaurés au réseau.
Des environnements techniques variés peuvent être concernés
Les incidents rapportés montrent que le ransomware peut toucher simultanément plusieurs catégories de supports. Une expertise en récupération doit donc pouvoir s’adapter au contexte technique réel de l’organisation.
- disques durs internes ou externes ;
- serveurs physiques et volumes de données ;
- NAS et espaces de stockage réseau ;
- supports de sauvegarde ;
- sauvegardes Veeam chiffrées ;
- environnements comportant des données utilisateurs, des bases métiers ou des composants d’annuaire.
La diversité des médias ne doit pas conduire à écarter trop vite un support. Un serveur chiffré, une baie de stockage, un disque de sauvegarde ou un NAS peuvent contenir des éléments précieux pour retrouver une version exploitable des données.
DATABACK : une expertise saluée dans les témoignages
Les témoignages recueillis mettent en avant plusieurs qualités attribuées à DATABACK dans des scénarios de ransomware : réactivité, technicité, professionnalisme, capacité d’écoute et accompagnement tout au long du processus.
Plusieurs éléments ressortent des retours d’expérience :
- une intervention rapide après la déclaration ou la découverte de la cyberattaque ;
- la récupération physique des serveurs et la création de copies sécurisées ;
- l’analyse de disques stratégiques, de NAS, de serveurs et de sauvegardes chiffrées ;
- une information régulière sur l’état des données récupérables ;
- la restitution de données exploitables pour appuyer la reconstruction du SI ;
- des résultats pouvant aller, selon les cas rapportés, jusqu’à une récupération de 99 % des données.
Dans un témoignage de septembre 2025, un dirigeant indique que l’intervention a permis de récupérer les données essentielles après l’envoi d’une partie de l’infrastructure via un transporteur spécialisé. Dans un autre retour, une organisation ayant subi le chiffrement total de ses serveurs et la destruction de ses supports de sauvegarde indique avoir récupéré la quasi-totalité de ses données en deux à trois semaines.
Ces retours soulignent une réalité importante : même lorsqu’un incident semble compromettre toutes les options de reprise, une analyse spécialisée des supports peut révéler des possibilités de récupération utiles à la survie et au redémarrage de l’activité.
La récupération de données ne remplace pas la prévention, elle la complète
La récupération après ransomware constitue une solution de résilience, mais la meilleure stratégie reste la réduction du risque avant l’incident. Une organisation gagne à combiner plusieurs mesures de sécurité adaptées à son activité.
- mettre en place des sauvegardes séparées, protégées et testées régulièrement ;
- appliquer le principe du moindre privilège ;
- renforcer l’authentification des comptes sensibles ;
- maintenir les systèmes et logiciels à jour ;
- segmenter le réseau pour limiter les déplacements latéraux ;
- surveiller les comportements anormaux ;
- former les équipes aux risques de phishing et d’usurpation ;
- préparer un plan de réponse à incident et un plan de continuité d’activité ;
- tester les procédures de restauration dans des conditions réalistes.
Une stratégie robuste associe prévention, détection, réponse à incident, sauvegarde et capacité de récupération. Cette combinaison augmente les chances de préserver l’activité, y compris face à une attaque ayant atteint les serveurs et les mécanismes de sauvegarde.
Retrouver les données pour reconstruire plus vite
Un ransomware peut provoquer une crise majeure, mais il ne signifie pas systématiquement la perte définitive de toutes les informations. Les témoignages de 2022 à 2025 illustrent que la sécurisation rapide des supports, l’analyse approfondie des environnements chiffrés et l’extraction des données récupérables peuvent changer concrètement la trajectoire d’une reprise.
Pour les entreprises, collectivités, associations et établissements de santé, récupérer des données critiques représente bien plus qu’un résultat technique. C’est un moyen de préserver le fonctionnement des services essentiels, de raccourcir l’arrêt d’activité et de reconstruire le système d’information sur des bases plus solides.
Dans les situations décrites, DATABACK a contribué à transformer des environnements paralysés en projets de reprise concrets, avec des données restaurées, des systèmes reconstruits et une continuité d’activité accélérée.
